Dịch vụ hỗ trợ các dòng sản phẩm EFFECT

EFFECT-Small, EFFECT-Standard

Dịch vụ miễn phí

Dịch vụ tính phí

- Tư vấn qua điện thoại

- Chat online trên trang web

- EFFECT-Interactive Help

- Khoá đào tạo 03 buổi x 3 giờ:

Kinh phí 1.500.000 đồng/khoá

- Bảo trì phần mềm:

20% giá trị hợp đồng/năm

EFFECT-Small là dòng sản phẩm miễn phí của EFFECT dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Tuy là sản phẩm miễn phí nhưng với chủ trương để phần mềm có thể sử dụng được rộng rãi và có hiệu quả ở các doanh nghiệp nhỏ, chúng tôi có các chính sách hướng dẫn/hỗ trợ các đối tượng sử dụng EFFECT-Small như sau:

Bạn có thể gọi điện trực tiếp số điện thoại (08) 668 39 661 ~ 663 và đặt các câu hỏi để được tư vấn về bất cứ vấn đề nào liên quan đến các sản phẩm EFFECT trong đó có EFFECT-Small, EFFECT-Standarrd (như về sản phẩm, tính năng, giá cả, triển khai, chính sách...).

Bạn có thể sử dụng công cụ chat online bằng cách nhấn các biểu tượng chat trên trang web này (xem Hướng dẫn sử dụng chat online).

Đặc biệt: Bằng công cụ EFFECT-Interactive Help của EFFECT, bạn có thể tự mình học cách sử dụng phần mềm mà không cần tham gia lớp đào tạo tập trung. Đây là công cụ hướng dẫn trực quan, cho phép bạn thực hành các quy trình sử dụng theo từng bước hướng dẫn, sẽ không có sự nhàm chán như khi đọc cuốn sách hướng dẫn sử dụng nhiều trang ít hình ảnh...(xem Giới thiệu EFFECT-Interactive Help)

Tất cả các sự hỗ trợ trên đây đều được chúng tôi cung cấp miễn phí hoàn toàn.

Trường hợp đặc biệt khi doanh nghiệp muốn có sự hướng dẫn trực tiếp của nhân viên EFFECT tại doanh nghiệp thì có thể yêu cầu dịch vụ khoá đào tạo 03 buổi x 3 giờ, với chi phí 1,5 triệu đồng + chi phí ăn ở đi lại (nếu có). Trường hợp nữa là vì lý do nào đó mà việc hướng dẫn khắc phục từ xa không thể thực hiện được thì doanh nghiệp có thể yêu cầu dịch vụ tại doanh nghiệp. Khi đó chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến trực tiếp công ty bạn để khắc phục vấn đề với chi phí 500.000 đồng/buổi + chi phí ăn ở đi lại (nếu có).

Cuối cùng nếu doanh nghiệp bạn có nhu cầu ký hợp đồng bảo trì phần mềm trọn gói theo năm thì mức phí bảo trì theo năm là 20% giá trị hợp đồng/năm.

Tóm lại bằng dịch vụ hỗ trợ miễn phí hoặc có phí của EFFECT, doanh nghiệp có thể yên tâm sử dụng phần mềm hiệu quả & lâu dài.

EFFECT-SQL Standard

Dịch vụ miễn phí

Dịch vụ tính phí

- Tư vấn qua điện thoại

- Chat online trên trang web

- EFFECT-Interactive Help

- Bảo trì phần mềm:

20% giá trị hợp đồng/năm.

- Bảo trì theo vụ việc:

Kinh phí theo từng vụ việc

EFFECT-SQL Standard là dòng sản phẩm tĩnh (đóng gói) nên việc được tư vấn, hỗ trợ từ xa là rất quan trọng đối với người sử dụng. Vì vậy chúng tôi có các chính sách hỗ trợ để bạn có thể sử dụng được EFFECT-SQL Standard một cách hiệu quả nhất.

Bạn có thể gọi điện trực tiếp số điện thoại (08) 668 39 661 ~ 663 và đặt các câu hỏi để được tư vấn về bất cứ vấn đề nào liên quan đến các sản phẩm trong đó có EFFECT-SQL Standard (như về sản phẩm, tính năng, giá cả, triển khai, chính sách...).

Bạn có thể sử dụng công cụ chat online bằng cách nhấn các biểu tượng chat trên trang web này (xem Hướng dẫn sử dụng chat online).

Các khách hàng đang sử dụng phiên bản EFFECT-SQL Standard có thể được hỗ trợ qua remote. Bạn có thể sử dụng chức năng “Hỗ trợ từ xa” trên phần mềm để kích hoạt phần mềm Team viewer hoặc Logmein, sau đó nhân viên kỹ thuật EFFECT sẽ có thể điều khiển từ xa máy tính của bạn để tìm ra và khắc phục vấn đề. Cùng với việc sử dụng Skype thì hai bên có thể vừa trao đổi thoại vừa thao tác trên phần mềm. Đây là phương pháp hiệu quả để chúng tôi có thể hỗ trợ tốt cho bạn. Điều kiện là máy tính của bạn phải được kết nối qua internet (ADSL hoặc 3G).

Đặc biệt: Bằng công cụ EFFECT-Interactive Help của EFFECT, sẽ giúp bạn thật nhiều trong việc đi vào sử dụng các tính năng chi tiết của phần mềm mà các buổi hướng dẫn sử dụng tập trung có thể bỏ xót. Đây là công cụ hướng dẫn trực quan, cho phép bạn thực hành các quy trình sử dụng theo từng bước hướng dẫn, sẽ không có sự nhàm chán như khi đọc cuốn sách hướng dẫn sử dụng nhiều trang ít hình ảnh...

Tất cả các sự hỗ trợ trên đây đều được chúng tôi cung cấp miễn phí hoàn toàn.

Khi mua sản phẩm EFFECT-SQL Standard, doanh nghiệp được bảo hành phần mềm miễn phí trong vòng 01 năm kể từ khi cài đặt phần mềm. Hết thời gian bảo hành, doanh nghiệp có thể ký hợp đồng bảo trì với EFFECT mức phí là 20% giá tri hợp đồng. Khi ký hợp đồng bảo trì, doanh nghiệp có được các quyền lợi sau ngoài các dịch vụ miến phí của EFFECT:

-   Được hỗ trợ xử lý miễn phí tất cả các vấn đề thuộc về lỗi chương trình.
-   Được cập nhật hệ thống báo cáo tài chính theo chế độ kế toán mới mỗi khi có sự thay đổi về chế độ kế toán từ phía Bộ tài chính.
-   Được tư vấn xử lý các vấn đề nảy sinh về sai sót dữ hoặc các lỗi do người dùng thao tác chưa đúng trên phần mềm (như tìm ra dữ liệu sai, dữ liệu bị mất, tìm lý do mà số liệu trên báo cáo chưa đúng...).
-   Được tư vấn về việc nâng cấp phần mềm khi EFFECT phát hành các phiên bản mới hơn của phần mềm.

Tóm lại bằng dịch vụ hỗ trợ miễn phí hoặc có phí của EFFECT, doanh nghiệp có thể yên tâm sử dụng phần mềm hiệu quả & lâu dài.

Các phiên bản phần mềm Customize: EFFECT 2.0, EFFECT 3.0, EFFECT 4.0 và EFFECT-HCSN

Trong thời gian triển khai và bảo hành

Quá trình triển khai các phiên bản phần mềm Customize của EFFECT bao gồm các giai đoạn Customize (sửa đổi) phần mềm, hướng dẫn sử dụng và bảo hành phần mềm.

Trong thời gian triển khai (trước khi nghiệm thu phần mềm) và bảo hành, các dịch vụ hỗ trợ được thực hiện miễn phí.

Trong thời gian triển khai, EFFECT có nhân viên phụ trách cho từng dự án nên doanh nghiệp có thể yêu cầu dịch vụ từ các nhân viên này bất cứ lúc nào khi có nhu cầu. Thông thường, nhân viên EFFECT và nhóm nhân viên tiếp nhận phần mềm phía doanh nghiệp làm việc theo lịch trình thống nhất trước nên yêu cầu dich vụ chỉ được đặt ra khi sự cố đột xuất phát sinh lúc nhân viên EFFECT không có mặt tại khách hàng (như: Phần mềm ngưng không hoạt động, các sự cố gây gián đoạn sử dụng phần mềm...).

Trong thời gian bảo hành phần mềm (sau khi nghiệm thu phần mềm): Nếu dự án triển khai phần mềm không lớn thì dịch vụ bảo hành phần mềm được thực hiện bởi bộ phận bảo hành/bảo trì phần mềm của EFFECT. Với các dự án lớn hoặc tương đối lớn có sự sửa đổi phần mềm nhiều hơn (khoảng trên 4000 USD) thì công việc bảo hành vẫn được các nhân viên triển khai dự án trước đây đảm trách, trừ các sự cố đơn giản vẫn do bộ phận bảo hành/bảo trì tiến hành. Trường hợp nhân viên phụ trách dự án kẹt về thời gian và vấn đề cần xử lý gấp thì chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm tiến hành khắc phục vấn đề thông qua việc trao đổi về giải pháp với nhân viên phụ trách dự án.

Các phương thức hỗ trợ bao gồm:

- Tư vấn, hướng dẫn qua đường điện thoại.

- Remote phần mềm qua đường internet bằng các công cụ như Team viwer, Logmein...

- Nhân viên EFFECT có mặt trực tiếp tại khách hàng để khắc phục sự cố.

- Nếu sự cố vẫn không được khắc phục thì chúng tôi sẽ cử nhân viên có trình độ cao hơn để giải quyết vấn đề.

Sau thời gian bảo hành

Dịch vụ hỗ trợ/bảo trì phần mềm được thực hiện bởi bộ phận bảo hành/bảo trì phần mềm của EFFECT.

Nếu doanh nghiệp ký hợp đồng bảo trì với EFFECT thì hỗ trợ được thực hiện theo thời gian hợp đồng bảo trì.

Trường hợp doanh nghiệp không ký hợp đồng bảo trì mà vẫn có nhu cầu hỗ trợ thì cần trả phí cho EFFECT theo vụ việc. Kinh phí cho từng vụ việc được xác định cụ thể theo từng lần phát sinh.

Hợp đồng bảo trì dự án phần mềm Customize của EFFECT có giá trị dao động từ 15 đến 20% giá trị hợp đồng triển khai nhưng không dưới 3 triệu đồng/năm. Cụ thể:

- Hợp đồng dưới 5.000 USD: 20%/năm (nhưng không thấp hơn 3.000.000 đồng VN)

- Hợp đồng từ trên 5.000 USD đến 15.000 USD: 18%/năm

- Hợp đồng trên 15.000 USD: 15%/năm

Giá trị hợp đồng bảo trì có thể được đàm phán theo từng trường hợp cụ thể. Khi doanh nghiệp mua nhiều phiên bản phần mềm EFFECT thì có thể cộng giá trị các hợp đồng ký bảo trì đồng loạt làm tiêu chí để tính % giá trị hợp đồng bảo trì theo giá trị hợp đồng chính. Ngoài ra chúng tôi cũng xem xét trường hợp bên phía doanh nghiệp có nhân sự tốt (như nhân viên IT) có trình độ hỗ trợ giải quyết được nhiều sự cố giúp EFFECT giảm chi phí hỗ trợ thì giá trị hợp đồng bảo trì có thể được đàm phán giảm xuống so với cách thức tính toán nêu trên đây.

Phương thức hỗ trợ tương tự như trong thời gian bảo hành (nêu trên đây).

EFFECT-Training

Dịch vụ miễn phí

Tài trợ

- Giáo trình đào tạo

- Hướng dẫn cài đặt và sử dụng phần mềm cho giáo viên

- EFFECT-Interactive Help

- Tư vấn qua điện thoại

- Chat online trên trang web

- Bảo trì phần mềm tại chỗ

- Hoc bổng cho sinh viên

- Tài trợ cho hoạt động đặc biệt

- Tài trợ nhân dịp sự kiện

EFFECT-Traing là dòng sản phẩm miễn phí nhằm quảng bá sản phẩm EFFECT nên các dịch vụ, hỗ trợ là hoàn toàn miễn phí bao gồm:

Chuyển giao phần mềm và việc cài đặt phần mềm cho đội ngũ giáo viên tham gia đào tạo kế toán EFFECT tại các trường đại học, cao đẳng, trung tâm đào tạo bao gồm:

- Cài đặt phần mềm EFFECT-Traing trong mô hình máy đơn và mô hình trung tâm đào tạo.

- Cài đặt lại phần mềm khi có hỏng hóc.

- Cài đặt bản sửa lỗi/ nâng cấp phần mềm trong trường hợp cần thiết.

Hướng dẫn sử dụng phần mềm bao gồm:

- Công cụ EFFECT-Interactive Help

- Hướng dẫn sử dụng chung.

- Hướng dẫn sử dụng theo phần hành.

- Hướng dẫn làm bài tập tổng quát.

Cung cấp giáo trình đào tạo phần mềm. Trường hợp đào tạo chính khoá trong các trường đại học/cao đẳng và nhà trường cần giáo trình riêng thì EFFECT có thể cùng với nhà trường xây dựng giáo trình riêng theo yêu cầu đặt thù của nhà trường.

Tư vấn hỗ trợ khắc phục khi có sự cố các vấn đề nảy sinh đối với phần mềm đang sử dụng để đào tạo.

Trường hợp sự cố không thể khắc phục được từ xa thì nhân viên kỹ thuật EFFECT sẽ đến hiện trường kịp thời để xử lý trực tiếp vấn đề (hoàn toàn miễn phí).

Ngoài ra, đối với EFFECT-Training, để khuyến khích việc tham gia học tập sử dụng phần mềm EFFECT, chúng tôi có những chính sách tài trợ cho nhà trường/trung tâm đào tạo theo các hình thức sau:

Tài trợ học bổng cho sinh viên có thành tích ở các trường đại học/cao đẳng có đào tạo kế toán EFFECT.

Tài chợ cho các hoạt động của nhà trường/khoa/trung tâm có đào tạo kế toán EFFECT.

Tại trợ nhân dịp các sự kiện đặc biệt (như hội thảo, tổng kết năm...)

Tuỳ theo từng trường hợp cụ thể, điều kiện để tiến hành tài trợ, mức độ kinh phí cho tại trợ, tần suất tài trợ của EFFECT có thể khác nhau và chính sách tài trợ có thể thay đổi theo thời gian.