Dịch vụ hỗ trợ các phiên bản phần mềm customize: EFFECT 2.0, EFFECT-SQL 3.0, EFFECT-SQL 4.0 và EFFECT-HCSN

Trong thời gian triển khai và bảo hành

Quá trình triển khai các phiên bản phần mềm customize của EFFECT bao gồm các giai đoạn customize (sửa đổi) phần mềm, hướng dẫn sử dụng và bảo hành phần mềm.

Trong thời gian triển khai (trước khi nghiệm thu phần mềm) và bảo hành, các dịch vụ hỗ trợ được thực hiện miễn phí.

Trong thời gian triển khai, EFFECT có nhân viên phụ trách cho từng dự án nên doanh nghiệp có thể yêu cầu dịch vụ từ các nhân viên này bất cứ lúc nào khi có nhu cầu. Thông thường, nhân viên EFFECT và nhóm nhân viên tiếp nhận phần mềm phía doanh nghiệp làm việc theo lịch trình thống nhất trước nên yêu cầu dich vụ chỉ được đặt ra khi sự cố đột xuất phát sinh lúc nhân viên EFFECT không có mặt tại khách hàng (như: Phần mềm ngưng không hoạt động, các sự cố gây gián đoạn sử dụng phần mềm...).

Trong thời gian bảo hành phần mềm (sau khi nghiệm thu phần mềm): Nếu dự án triển khai phần mềm không lớn thì dịch vụ bảo hành phần mềm được thực hiện bởi bộ phận bảo hành/bảo trì phần mềm của EFFECT. Với các dự án lớn hoặc tương đối lớn có sự sửa đổi phần mềm nhiều hơn (khoảng trên 4000 USD) thì công việc bảo hành vẫn được các nhân viên triển khai dự án trước đây đảm trách, trừ các sự cố đơn giản vẫn do bộ phận bảo hành/bảo trì tiến hành. Trường hợp nhân viên phụ trách dự án kẹt về thời gian và vấn đề cần xử lý gấp thì chúng tôi sẽ cử nhân viên kỹ thuật có kinh nghiệm tiến hành khắc phục vấn đề thông qua việc trao đổi về giải pháp với nhân viên phụ trách dự án.

Các phương thức hỗ trợ bao gồm:

- Tư vấn, hướng dẫn qua đường điện thoại.

- Remote phần mềm qua đường internet bằng các công cụ như Team viwer, Logmein...

- Nhân viên EFFECT có mặt trực tiếp tại khách hàng để khắc phục sự cố.

- Nếu sự cố vẫn không được khắc phục thì chúng tôi sẽ cử nhân viên có trình độ cao hơn để giải quyết vấn

đề.

Sau thời gian bảo hành

Dịch vụ hỗ trợ/bảo trì phần mềm được thực hiện bởi bộ phận bảo hành/bảo trì phần mềm của EFFECT.

Nếu doanh nghiệp ký hợp đồng bảo trì với EFFECT thì hỗ trợ được thực hiện theo thời gian hợp đồng bảo trì.

Trường hợp doanh nghiệp không ký hợp đồng bảo trì mà vẫn có nhu cầu hỗ trợ thì cần trả phí cho EFFECT theo vụ việc. Kinh phí cho từng vụ việc được xác định cụ thể theo từng lần phát sinh.

Hợp đồng bảo trì dự án phần mềm customize của EFFECT có giá trị dao động từ 15 đến 20% giá trị hợp đồng triển khai nhưng không dưới 3 triệu đồng/năm. Cụ thể:

- Hợp đồng dưới 10.000 USD: 20%/năm (nhưng không thấp hơn 3.000.000 đồng VN)

- Hợp đồng từ trên 10.000 USD đến 15.000 USD: 18%/năm

- Hợp đồng trên 15.000 USD: 15%/năm

Giá trị hợp đồng bảo trì có thể được đàm phán theo từng trường hợp cụ thể. Khi doanh nghiệp mua nhiều phiên bản phần mềm EFFECT thì có thể cộng giá trị các hợp đồng ký bảo trì đồng loạt làm tiêu chí để tính % giá trị hợp đồng bảo trì theo giá trị hợp đồng chính. Ngoài ra chúng tôi cũng xem xét trường hợp bên phía doanh nghiệp có nhân sự tốt (như nhân viên IT) có trình độ hỗ trợ giải quyết được nhiều sự cố giúp EFFECT giảm chi phí hỗ trợ thì giá trị hợp đồng bảo trì có thể được đàm phán giảm xuống so với cách thức tính toán nêu trên đây.